互聯(lián)網(wǎng)保險銷售公開服務(wù)記錄
- 發(fā)布時間 2016.12.08
- 來源 北京日報
互聯(lián)網(wǎng)保險第三方平臺慧擇網(wǎng)昨日宣布，對用戶發(fā)布可追溯服務(wù)，即向用戶公開電話語音記錄和在線交互記錄，讓消費者能更放心地進行線上的保險咨詢和購買，這在保險行業(yè)內(nèi)尚屬首次。
用戶登錄慧擇官網(wǎng)后，可在“我的慧擇-服務(wù)記錄”中查詢與客服人員產(chǎn)生交互的所有在線服務(wù)及電話語音記錄，包括客服電話、網(wǎng)站頁面咨詢、H5及APP在線咨詢等，消費者可隨時隨地進行查詢、導(dǎo)出或轉(zhuǎn)存。
今年8月初，保監(jiān)會就《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》征求意見，規(guī)定“通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)記錄投保人投保確認過程操作軌跡”。2015年，涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售保險的投訴1441件，占總投訴量的4.79%。
慧擇網(wǎng)CEO馬存軍表示，用戶通過慧擇簽訂保險合同，如因慧擇服務(wù)人員解釋錯誤等溝通問題造成用戶損失，慧擇承諾保證用戶追溯權(quán)利，會依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時，為強化網(wǎng)絡(luò)安全，慧擇網(wǎng)在用戶賬號及數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)安全及實時備份以及同城異地數(shù)據(jù)中心建設(shè)等方面加強管理，確保用戶隱私安全。
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