多家大型險企電銷違法被處罰 違法集中在虛假宣傳
- 發(fā)布時間 2017.04.25
- 來源
2014年前開展電銷業(yè)務(wù)的壽險公司階梯式增加，最近兩年減少
部分險企在2 0 15年及2 0 16年電銷出現(xiàn)違法行為。今年以來，多地保監(jiān)局公布了對這些電銷違法行為的處罰。
備受關(guān)注的是，“欺騙投保人、被保險人或者受益人”以及“對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況”是違法行為最為集中的兩大原因。
事實(shí)上，2 0 11年至2 0 14年，開展電銷業(yè)務(wù)的壽險公司呈階梯式增長，但2014年則開始有所下滑。根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會預(yù)估，未來幾年保費(fèi)規(guī)模占比較少的中小公司將逐步退出電銷市場。
違法集中在兩類行為
多家險企及地方負(fù)責(zé)人正在為2015年及2016年的電銷違法行為付出現(xiàn)金代價。
南都記者近日統(tǒng)計獲悉，廣東、內(nèi)蒙古、遼寧、江蘇、湖北、重慶以及四川等地區(qū)的保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)，從今年1月開始，陸續(xù)披露了多單電銷違法行為的處罰。
事實(shí)上，2011年至2014年，壽險公司開展電銷業(yè)務(wù)呈階梯式增長，但2014年則開始有所下滑。根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會報告顯示，截至2016年12月，國內(nèi)壽險電銷市場共有29家公司開展電話銷售業(yè)務(wù)，較2015年年末減少3家。
2015年以及2016年下半年，地方保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)對保險機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)氐碾婁N機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，并發(fā)現(xiàn)了有關(guān)問題。
南都記者統(tǒng)計獲悉，電話銷售過程中存在欺騙投保人的行為，主要包括錯誤解釋保險責(zé)任；對保險業(yè)務(wù)法律法規(guī)及政策作虛假宣傳；對保險產(chǎn)品價格、停售等情況作虛假宣傳；以銀行存款等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險產(chǎn)品；與銀行存款利率等進(jìn)行簡單對比；捏造身份、夸大服務(wù)范圍；夸大微信理賠服務(wù)功能、編造增值服務(wù)內(nèi)容、告知客戶以后無需購買任何其他保險產(chǎn)品。
南都記者統(tǒng)計獲悉，部分險企受罰是因?yàn)榇嬖诳浯蟊ｋU產(chǎn)品收益、夸大保險責(zé)任、對與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)政策作虛假宣傳、以即將停售為由宣傳實(shí)際并未停售的產(chǎn)品等欺騙投保人的行為。
此外，《保險法》的第一百一十六條第（二）項(xiàng)為“對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況”。這是電銷活動出現(xiàn)的常見行為。
據(jù)南都記者統(tǒng)計獲悉，在電話銷售過程中存在隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況的行為，則主要包括未完整說明免責(zé)條款、保單貸款權(quán)益等內(nèi)容，未告知客戶猶豫期后退保有損失，僅按照高檔收益水平向客戶介紹保險產(chǎn)品，未演示低檔與中檔收益水平，向客戶隱瞞將保單進(jìn)行拆分投保的事實(shí)。
多家大型險企電銷被處罰
多地保監(jiān)局的處罰披露信息，涉及到人保壽險、泰康人壽、富德生命人壽、平安人壽、中國人壽等多家險企。
根據(jù)公開信息，2016年，我國壽險電銷全年保費(fèi)收入來自經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)的32家人身險公司，前5家公司占據(jù)了市場76%的份額，其中平安的市場份額高達(dá)42%。
平安人壽昨日對南都記者表示，平安人壽針對電話銷售誤導(dǎo)、未如實(shí)告知合同重要事項(xiàng)等嚴(yán)令禁止，并有相關(guān)制度、機(jī)制對電話銷售的品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格管理。針對目前出現(xiàn)的問題，平安人壽已對受到影響的客戶100%進(jìn)行了二次回訪，致歉同時再次向客戶解釋了保險合同的詳細(xì)內(nèi)容，目前已取得客戶理解。
不過，從行業(yè)來看，在個銷渠道和銀保渠道依然占據(jù)主要銷售渠道的情況下，電銷渠道的重要性有所下滑。根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會預(yù)估，在未來幾年，保費(fèi)規(guī)模占比較少的中小公司也將逐步退出電銷市場。
